Home  »  Managerial & Soft Skills   »   Telephone Technique And Courtesy

Managerial & Soft Skills Yogyakarta

Telephone Technique And Courtesy

Instructor by : Sedjahterani, SE

DESCRIPTION

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

OUTLINE

1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation:

1. Sikap positif
2. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
3. Active listening
4. Assertiveness
5. Wawasan luas.

3. Teknik dan etiket dalam:

1. Menerima telepon
2. Holding/transferring
3. Menelepon.

4. Menghadapi penelepon sulit.

PARTICIPANT

Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Telephone Technique And Courtesy
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi