Home  »  HSE   »   Sistem Manajemen Kebersihan Rumah Sakit

HSE Rumah Sakit Yogyakarta

Sistem Manajemen Kebersihan Rumah Sakit

Instructor by : Drs. H. Syafaruddin Alwi, MS

DESCRIPTION

Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.

OUTLINE MATERI

1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service.
2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service.
3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service.
4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service.
5. Customer Satisfaction Research: Cara mengukur kepuasan pelanggan.
6. Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service.

TARGET

Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Sistem Manajemen Kebersihan Rumah Sakit
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi