Home  »  Sales, Marketing, & Communication   »   Serving With Heart and Excellent Marketing

Sales, Marketing, & Communication Yogyakarta

Serving With Heart and Excellent Marketing

DESCRIPTION

Fokus pelatihan adalah untuk membangkitkan semangat dan motivasi dari dalam diri peserta, untuk dapat menjual dan memasarkan produk perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Peserta diberikan kesadaran dan pengetahuan untuk menjadikan dirinya energi positif di semua aspek kehidupan dan pekerjaan. Peserta dimotivasi untuk menangani realitas layanan dan penjualanan di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan dan pemasaran, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan dan pemasaran, serta pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

TUJUAN

1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
2. Peserta mampu menjual dan memasarkan produk lebih optimal.
3. Peserta mampu berkomunikasi, terhubung, dan berinteraksi dengan pelanggan secara bijak dan produktif.
4. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
5. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
6. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
7. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
8. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh,kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI

1. Pelayanan dari hati yang ikhlas dan tulus
2. Menjual dengan mental dan kepribadian yang andal
3. Menyatukan pikiran, jiwa, tubuh, dan hati untuk menghasilkan penjualan terbaik
4. Memahami bahwa setiap orang memiliki pola pikir dan sistem penilaian yang berbeda.
5. Teknik mengendalikan ego, marah, kesal, serta membuat diri tetap positif di setiap situasi.
6. Etos kerja yang hebat dan andal untuk peningkatan penjualan dan pelayanan.
7. Karakter layanan yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
9. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan pelanggan secara profesional.
10. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
11. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
12. Cara menjaga semangat kerja yang hebat dan perilaku kerja yang produktif.

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Flash disk

Handout

Certificate

Coffee Break 2 x – Lunch 1 x

Souvenir

Pick Up Participants (Khusus Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Serving With Heart and Excellent Marketing
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi