Home  »  Quality, Eficiency, & Productivity   »   Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Quality, Eficiency, & Productivity Yogyakarta

Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

DESKRIPSI

Seperti negara-negara lain di seluruh dunia baik negara maju maupun berkembang kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya workshop dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

PESERTA

• Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA
• Staf & Pejabat SETDA
• Pengelola BUMD
• Dosen
• Konsultan Pemda
• Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait
  

MATERI

• Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
• Manajemen Pelayanan Publik
• Mutu dan Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
• Kelembagaan dan Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
• Budaya Pelayanan Publik Pemda
• Standard Pelayanan Publik Pemda
• Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
• Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda
  

TRAINING METHOD

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation
  

FACILITIES

• Training Kit
• Flash disk
• Handout
• Certificate
• Coffee Break
• Lunch 2x
• Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Peningkatan Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi