Home  »  Customer Service   »   Excellence in Customer Service

Customer Service Februari 2019 Jakarta Sales, Marketing, & Communication Yogyakarta

Excellence in Customer Service

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan untuk pelanggan dari berbagai latar belakang.
2. Peserta mampu mengajukan pertanyaan yang efektif dari pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik.
3. Peserta mampu menggunakan empati untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
4. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan pelanggan, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
5. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
6. Peserta mampu menangani percakapan telepon secara profesional dari kemampuan empati yang sempurna.
7. Peserta mampu membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
8. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.
9. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

MATERI PELATIHAN

1. Customer Service Excellence

• Makna Customer, Service, Excellence
• Moment of The Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

• Tips Dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon
• Role-Play Individual: Menelpon
• Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
• Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
• Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-Balik
  

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation 

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Excellence in Customer Service
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi