Home  »  Customer Service   »   Digital Learning – Pelayanan Prima

Customer Service Digital Learning Februari 2022 Sales, Marketing, & Communication

Digital Learning – Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Secara sederhana pelayanan prima (service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Konsep pelayanan prima dapat diterapkan di berbagai organisasi, instansi pemerintahan maupun perusahaan. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan.

TUJUAN

Kepuasan merupakan tujuan utama dari pelayanan, oleh karena itu setiap pelayan berkewajiban untuk memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila proses pelayanannya mengetahui sifat pelanggannya. Dengan mengetahui siapa pelanggannya maka seorang pelayan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggannya. Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk dapat melaksanakan tugas secara profesional dengan dilandasi kepribadian dan etika sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampu untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik.

MATERI

1. Identifikasi Keluhan yang Terjadi
2. Proses dan Karakteristik Pelayanan Prima
3. 8 Suplemen Pelayanan: Information, Consultation, Undertaking, Hospitality, Caretaking, Exception, Billing, Payment
4. Knowledge
5. Attitude
6. Grooming
7. Skills: Komunikasi Verbal, Tertulis, Interpersonal, Kerjasama Tim, dan Kepemimpinan
8. Memahami Watak Manusia dan Perilakunya
9. Komplain Handling
10. Praktek Pelayanan Prima

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Digital Learning – Pelayanan Prima
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi