Home  »  Digital Learning   »   Digital Learning – Komunikasi Pelanggan

Digital Learning Sales, Marketing, & Communication Training Komunikasi

Digital Learning – Komunikasi Pelanggan

TUJUAN

Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat :

• Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
• Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
• Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.
• Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.
• Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
• Mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
• Melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim

 OUTLINE MATERI

1. The Vital Role of All Customer-Contact Personnel

• Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
• Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
• Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan

2. How to Use Teamwork as a Powerful Force

• 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
• Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
• Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda
• Smart Techniques for Better Communication
• Bagaimana mencegah salah pengertian
• Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
• Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
• Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak

3. The Critical Art of Listening

• 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
• 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
• Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
• Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
• The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
• Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
• Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
• 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

4. Winning Telephone Techniques

• Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
• 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
• Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
• 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
• Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
• Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
• Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing

5. How to Deal with Complaints and Angry Customers

• Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
• Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
• Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
• Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
• Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Digital Learning – Komunikasi Pelanggan
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi