PT Fresh Galang Mandiri

Profesional - Komitmen - Kualitas

Digital Learning – Komunikasi Pelanggan

July 11, 2022
Digital Learning – Komunikasi Pelanggan
Jadwal Pelatihan Digital Learning – Komunikasi Pelanggan
  • 19 - 20 Juli 2022, -

TUJUAN

Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat :

  • Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
  • Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
  • Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.
  • Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.
  • Mengatakan “tidak” dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
  • Mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
  • Melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim

 OUTLINE MATERI

  1. The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
  • Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
  • Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
  • Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan
  1. How to Use Teamwork as a Powerful Force
  • 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
  • Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
  • Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda
  • Smart Techniques for Better Communication
  • Bagaimana mencegah salah pengertian
  • Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
  • Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
  • Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak
  1. The Critical Art of Listening
  • 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
  • 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
  • Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
  • Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
  • The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
  • Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
  • Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
  • 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal
  1. Winning Telephone Techniques
  • Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
  • 5 cara membangun pesona anda melalui telpon
  • Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
  • 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
  • Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
  • Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
  • Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing
  1. How to Deal with Complaints and Angry Customers
  • Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
  • Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
  • Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan “tidak”
  • Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
  • Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat
Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Digital Learning – Komunikasi Pelanggan
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
TAGS , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
error: Content is protected !!