Home / Sales, Marketing, & Communication

Sales, Marketing, & Communication

Digital Learning – Customer Service Excellence

DESCRIPTION Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Pelatihan ini bertujuan untuk ...

Read More »

Digital Learning – Service Excellence Rumah Sakit

LATAR BELAKANG Sejak diterbitkannya UU tentang Pelayanan Publik pada 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau keterampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima ...

Read More »

Digital Learning – Penulisan Jurnalistik untuk Humas

DESCRIPTION Banyak yang belum menyadari bahwa sekitar 70% kegiatan Humas merupakan aktivitas tulis-menulis, selebihnya merupakan aktivitas-aktivitas lainnya. Sehingga dengan dominannya kegiatan tulis-menulis dalam aktivitas kehumasan, dapat berdampak pada meningkatnya citra korporasi atau organisasi, seperti kegiatan siaran pers. majalah internal, newsletter, advertorial hingga company profile. Mengingat kebutuhannya yang sangat tinggi, tentunya profesionalisme sumber daya kehumasan dituntut untuk menguasai kemampuan tulis menulis ...

Read More »

Digital Learning – Effective Business Communication

DESKRIPSI Hasil suatu riset mengatakan bahwa faktor utama kegagalan suatu bisnis dipengaruhi oleh buruknya komunikasi yang terjadi di perusahaan. Di sisi lain, sebagian besar kehidupan manusia dihabiskan untuk berkomunikasi. Hal ini mengindikasi bahwa komunikasi seperti aliran darah pada tubuh manusia yang sangat penting dan perlu diperhatikan efektivitasnya. Dalam organisasi, komunikasi yang efektif sangat berperan penting terhadap keberlangsungan bisnis, kesejahteraan dan ...

Read More »

Digital Learning – Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint

DESCRIPTION Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk/jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan ...

Read More »

Digital Learning – Effective Business Communication

DESCRIPTION Dalam organisasi, komunikasi yang efektif sangat berperan penting terhadap keberlangsungan bisnis, kesejahteraan dan kenyamanan karyawan, serta dapat menciptakan lingkungan bisnis yang kondusif dan saling bersinergi. Permasalahannya, tidak semua individu dilahirkan sebagai komunikator yang baik. Komunikasi yang baik tidak hanya bergantung seberapa baik seseorang dalam menyampaikan pesan. Lebih dari itu, komunikasi adalah sebuah konektivitas antar pribadi yang berdampak kepada kesuksesan ...

Read More »

Digital Learning – Marketing Intelligence

DESCRIPTION Marketing Intelligence adalah suatu riset pemasaran yang terbilang baru, karena cakupannya adalah sesuatu di luar analisa kuantitatif dan kualitatif serta mencakup pemahaman yang lateral untuk dapat adaptif dengan kekuatan internal perusahaan terhadap external challenging dari sebuah persaingan produk di pasar. Marketing Intelligence berasal dari strategi yang secara diam-diam dikumpulkan dan dianalisa datanya sebagai key action untuk membuat keputusan, keberhasilan ...

Read More »

Digital Learning – Negotiation Skill for Procurement

PENDAHULUAN Kemampuan negosiasi merupakan hal penting yang harus dikuasai oleh team Procurement maupun Procurement Committee, karena keterbatasan skill saat melakukan negosiasi dengan Vendor/Supplier/Kontraktor akan membuat proses negosiasi berjalan tidak seimbang. Oleh karena itu sangatlah penting membekali para Professional Procurement dengan metode dan strategi negosiasi, sehingga perusahaan akan memperoleh produk dan jasa yang diperlukan dari Supplier terpilih dengan kondisi the best ...

Read More »

Digital Learning – Market Competitor Analysis

LATAR BELAKANG Elemen kunci dari pelatihan ini adalah belajar bagaimana mengidentifikasi dan memantau indikator pesaing yang penting dan cara menarik kesimpulan dari mereka tentang strategi, niat, asumsi, keputusan, dan tindakan pesaing saat ini dan yang potensial. Elemen terkait membahas bagaimana mengubah analisis pesaing menjadi wawasan tentang pelanggan, saluran, pemasok, dan dinamika pasar. Pelatihan ini dirancang untuk membantu memahami bagaimana menggunakan ...

Read More »

Digital Learning – Effective Negotiation Skills

DESKRIPSI Negosiasi adalah usaha untuk mencapai kesepakatan dengan lawan negosiasi sehingga Anda bisa mencapai tujuan. Kita sering tidak mempersiapkan diri dengan baik untuk bernegosiasi atau terlibat dalam proses tersebut sebelum sempat memikirkannya dengan matang. Ketika negosiasi terjadi kita sering merasa tidak puas. Kita berharap sebelumnya telah meluangkan perhatian dan waktu yang lebih banyak sehingga mencapai hasil yang memuaskan. Jika Anda ...

Read More »