Siap menyelenggarakan
Sertifikasi Kecakapan Operator Radio (SKOR)
Sertifikat dari Kemenkominfo
Home / Sales, Marketing, & Communication / Customer Service / Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

05 - 07 Desember 2018, New Saphir Hotel, Yogyakarta

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada konsumen/masyarakat. 

TUJUAN PELATIHAN

  • Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
  • Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan)
  • Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima kepada para konsumen

MATERI

1. How to Deliver Service Excellence

  • Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
  • Perbankan dan Services Business
  • Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
  • Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
  • Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan Prima
  • Lima Dimensi Customer Service
  • Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence

  • Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
  • Operasionalisasi Pelayanan Prima
  • Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
  • Mengembangkan Positive Attitudes
  • Tahapan Service Excellence yang Sukses
  • Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
  • Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
  • Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar Kepribadian Berbeda
  • Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills

  • Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
  • Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
  • Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
  • Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
  • Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
  • Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint

  • Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
  • Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
  • Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
  • Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
  • Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

METODE PELATIHAN

Presentasi

Diskusi

Studi Kasus

Evaluasi

FASILITAS

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

 

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi

About admin3

Check Also

Pengelolaan B3 dan Limbah B3

18 - 20 Desember 2018, Jambuluwuk Hotel, YogyakartaDESKRIPSI Penggunaan bahan kimia dan bahan berbahaya dan ...